Turystyka biznesowa jest stosunkowo nową branżą. Powstała w wyniku rosnącego zapotrzebowania na usługi takie jak: organizacja konferencji, spotkań służbowych, wyjazdów integracyjnych czy targów. Choć kojarzona jest przede wszystkim z rozrywką, może równie skutecznie pomóc Ci zwiększyć kompetencje i motywację zespołu – w jaki sposób? Sprawdź sam.
Meetings, Incentives, Conferences and Exhibitions Industry – czyli czym jest MICE?
Słowo MICE jest skrótowcem, którego litery odpowiadają kolejno słowom:
- Meetings – spotkania
- Incentives – zachęty, motywatory
- Conferences – konferencje
- Exhibitions – wystawy
Jak możesz zauważyć, każdy z tych członów stanowi inny obszar budowania relacji w firmie. Kolejno są to relacje z klientami, pracownikami, wizerunek i promocja marki.
My tutaj skupimy się przede wszystkim na tym drugim aspekcie MICE – czyli na zespole. Jest to bowiem najistotniejszy obszar funkcjonowania firmy, bez którego żaden z pozostałych nie mógłby istnieć.
Relacje z zespołem i motywacja, a MICE
Turystyka biznesowa kojarzy się przede wszystkim z rozrywką. Dlatego podczas rozmów na temat MICE każdy wiąże tę branżę z imprezami integracyjnymi dla firm – całkiem słusznie. W rzeczywistości jednak jest to znacznie bardziej obszerne pojęcie.
Incentives – czy też motywatory – to oczywiście imprezy firmowe, ale także wszelkiego rodzaju seminaria, kursy, szkolenia i inne eventy, które skupiają pracowników firmy.
Każdy motywator musi być dostosowany do indywidualnych Twojej firmy. Gdy widzisz na przykład, że Twój zespół ma problemy z komunikacją lub integracja różnych działów jest na bardzo niskim poziomie – musisz zacząć działać, pomoże Ci w tym MICE. Tutaj rzeczywiście najlepiej sprawdzi się wyjazd integracyjny dla firmy. Nauczy on pracowników umiejętności współpracy, komunikacji i wzajemnego szacunku.
Dzięki temu znacznie zwiększy się efektywność całego personelu, a więc i całej firmy.
W sytuacji, gdy zespół nie do końca nadąża z nowinkami w branży lub ma problemy z zaangażowaniem – również musisz podjąć odpowiednie kroki. Tutaj bardziej adekwatne będą kursy, szkolenia lub seminaria, które stanowią integralną część MICE. Mogą one być związane stricte z tematyką branżową albo z kwestiami motywacji lub organizacji swojego czasu podczas pracy. Usługi biznesowe MICE pokrywają wszystkie te obszary kompleksowo.
Gdy dostarczysz zespołowi odpowiednich narzędzi – możesz mieć pewność, że firma zacznie wkrótce ewoluować.
Dlaczego zgrany i zmotywowany zespół jest taki ważny? Znaczenie turystyki biznesowej.
Duża część przedsiębiorców w MICE skupia się przede wszystkim na pozyskiwaniu nowych klientów i budowaniu wizerunku marki. Całkowicie pomijają oni przy tym dużo ważniejsze kwestie – czyli organizację zespołu i relacje z obecnymi klientami.
Każda firma działa na prostej zasadzie: klient czegoś potrzebuje, zwraca się do firmy, a pracownik go obsługuje. To właśnie szeregowy członek Twojego zespołu warunkuje to, czy klient zostanie obsłużony jak należy i czy skorzysta ponownie z Twoich usług.
![MICE jako narzędzie motywacji](https://hosteltaurus.pl/wp-content/uploads/2021/05/twoim-pracownikom-brakuje-motywacji-kompetencji.jpg)
Pracownik, któremu brak motywacji nie dość, że może nie wypełniać swoich obowiązków dokładnie tak, jak należy, to jeszcze wręcz emanuje brakiem entuzjazmu. Taki obrazek nikogo nie zachęca do skorzystania z usług firmy – wręcz przeciwnie. Pozyskiwanie nowych klientów i tak się więc na nic nie zda, bo nie dość, że nie będziesz w stanie ich obsłużyć, to jeszcze nie odbędzie się to na zadowalającym poziomie.
Dlatego właśnie zanim zaczniesz promować produkt i firmę przez MICE – czyli organizować targi, konferencje, kongresy, wyjazdy biznesowe czy inne podróże służbowe: skup się na strukturach we własnej firmie. Zaangażowany, profesjonalny i zgrany zespół to podstawa każdej nowoczesnej firmy.
Jak rozpoznać, że Twoim pracownikom brakuje motywacji lub kompetencji?
Istnieje kilka podstawowych sygnałów, które powinny zwrócić Twoją uwagę. Pierwszym z nich jest widoczne zmęczenie i niechęć Twoich pracowników. Czegoś takiego nie sposób ukryć – obserwuj więc. Gdy zauważysz, że Twój zespół przekracza próg firmy z “miną skazańca” – podejmij odpowiednie kroki. Wykorzystaj do tego turystykę biznesową!
Innymi sygnałami są obniżające się wyniki i zwiększona częstotliwość zażaleń od klientów. Zamiast jednak z miejsca stosować środki dyscyplinarne – wypróbuj bardziej ludzką metodę, czyli zrozumienie. Zamiast karać i wymagać jeszcze więcej, daj pracownikom odpowiednie narzędzia i spraw, że pokochają swoją pracę – z pewnością pomoże Ci w tym turystyka biznesowa. Możesz być pewny, że da Ci to znacznie lepsze efekty.